9510211和12315的区别

服务平台和惩罚力度不同。1、9510211天猫消费者官方客服热线，只服务于淘宝上的投诉信息。而12315是国家市场监督管理总局举报。是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。2、12315由于是有工商部门直接管理的处理问题，要比9510211的要更加严格，惩罚力度也很大。