1、线下挂失：用户手机丢失，可以拨打运行商电话，如移动卡的打10086，根据提示选择人工服务，把情况告诉客服，**暂停业务，接着带上身份证到移动营业大厅**，提交好资料后，对着摄像头进行人像采集即可完成。

2、线上**：

（1）用户在浏览器中输入并点击“移动网上营业厅，”进入官网；

（2）用户在页面找到“停机复机”，接着选择“**”；

（3）按照系统提示填写用户账号、验证码等就可挂失。